Gestion des appels

Chaque appel mérite une suite claire.

Nous organisons le traitement des conversations téléphoniques pour orienter les demandes, qualifier les besoins et suivre les actions convenues.

Illustration professionnelle de Gestion des appels — Photographie d’illustration · Pexels

Accueillir & orienter

Accueil, information, identification du motif et orientation selon vos procédures. Les sujets nécessitant votre expertise sont escaladés à vos interlocuteurs.

Qualifier & planifier

Compréhension du besoin, vérification des éléments utiles et prise de rendez-vous lorsqu’elle fait partie de la mission.

Suivre & documenter

Statuts, compte rendu et suivi des demandes selon les champs et les indicateurs que nous avons définis ensemble.

Une mission à votre mesure

Vos consignes deviennent
un cadre opérationnel.

Horaires, langues, scénarios, cas particuliers et procédures d’escalade sont précisés dans le cahier des charges. Nous étudions l’organisation nécessaire avant de proposer les moyens à mobiliser.

Appels entrants et gestion des demandes.
Appels sortants légalement autorisés.
Relance et suivi de dossiers.
Prise de rendez-vous et relation client.
Qualité, supervision et reporting convenus.

Découvrir nos centres d’appels

Conseiller portant un casque dans un environnement de centre d’appels — Photographie d’illustration · Pexels

Construisons la suite

Votre prochain levier de croissance commence ici.

Parlons de vos objectifs et construisons ensemble une organisation commerciale adaptée à votre activité.

Recevoir une proposition