Appels entrants
- Accueil et information
- Service client
- Traitement des demandes
- Gestion des rendez-vous
- Qualification et orientation
Nos centres d’appels
Externalisez vos opérations téléphoniques, gardez le contrôle de votre activité.
Une organisation adaptée à vos flux d’appels, à votre offre et à votre relation client. Le périmètre opérationnel et les indicateurs sont définis avec vous.
Vos conversations, notre coordinationLe bon dispositif
Le bon dispositif
pour chaque type d’appel.
Appels sortants
- Prospection commerciale autorisée
- Qualification de fichiers conformes
- Relance de prospects
- Prise de rendez-vous
- Enquêtes et campagnes de suivi
- Fidélisation et développement commercial
Gestion de campagnes
- Définition des objectifs
- Organisation des équipes affectées
- Élaboration des scripts
- Mise en place des procédures
- Suivi de la qualité
- Reporting
Supervision & méthodeDéléguer les opérations.
Déléguer les opérations.
Conserver une lecture claire.
Le cahier des charges fixe les motifs d’appel, les informations à recueillir, les consignes et les interlocuteurs à mobiliser. Les scripts et procédures sont préparés avec votre entreprise.
Nous organisons le suivi de l’activité et les points de coordination. Volumes, horaires, langues, critères de qualité et fréquence des rapports sont précisés dans le devis, selon la faisabilité de votre projet.
- Un circuit d’escalade pour les demandes particulières.
- Des indicateurs utiles au suivi de la mission.
- Des consignes de confidentialité et d’accès.
- Des ajustements de scripts selon les observations.
Une organisation internationaleFrance, Maroc, Espagne :
France, Maroc, Espagne :
des moyens adaptés à chaque projet.
Le pilotage est centralisé. Les opérations sont organisées selon les compétences, les besoins linguistiques et les contraintes propres à la mission.
France
Coordination commerciale et suivi des projets depuis notre siège parisien.
Maroc
Organisation d’opérations téléphoniques selon les missions confiées.
Espagne
Accompagnement et traitement de campagnes adaptés aux projets internationaux.
Vues d’illustration. L’organisation et les lieux d’exécution sont précisés pour chaque mission ; ces images ne représentent pas nos bureaux.
Les lieux d’exécution, les intervenants et les conditions d’accès aux données sont précisés avant lancement. Un accès depuis le Maroc par une entité distincte peut constituer un transfert hors EEE : il nécessite une analyse et les garanties appropriées avant toute mise à disposition.
Secteurs & conformité
Des opérations adaptées à votre secteur.
Toute mission est étudiée selon sa faisabilité, la réglementation du secteur et les besoins du donneur d’ordre.
Des fichiers utilisables
L’origine des données, les bases légales, les consentements requis et les oppositions sont vérifiés dans le cadre de la préparation.
Des campagnes autorisées
Depuis le 11 août 2026, le démarchage commercial des consommateurs en France exige en principe leur consentement préalable, sauf exceptions légales. Les restrictions sectorielles restent applicables.
Des procédures explicites
Information des personnes, respect des refus, horaires applicables et scripts adaptés font partie du cadrage. Tout enregistrement d’appel doit faire l’objet d’un dispositif distinct et justifié.
Démarrer une missionD’abord le besoin.
01 02 03 04 05 Externaliser mes appels
D’abord le besoin.
Ensuite l’organisation.
Analyse du besoin
Votre organisation, votre marché et vos priorités.
Objectifs & audiences
Un périmètre et des indicateurs partagés.
Déploiement
Des campagnes et des processus adaptés.
Suivi & qualification
Des opportunités suivies à chaque étape.
Optimisation & reporting
Des ajustements fondés sur les observations.
Construisons la suite
Recevoir une proposition Votre prochain levier de croissance commence ici.
Parlons de vos objectifs et construisons ensemble une organisation commerciale adaptée à votre activité.